Conditions Générales de Vente

1 Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations proposées par CazBlueBirds : transferts, circuits touristiques guidés, navettes randonnée & trail, et mise à disposition de véhicule avec chauffeur (privatisation). Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2 Prestations & véhicules

CazBlueBirds assure le transport de personnes avec chauffeur-guide anglophone, à bord de véhicules privatisés (jamais partagés) :

• Berline — jusqu’à 4 passagers.
• Van 9 places — de 5 à 8 passagers (conducteur compris).

Au-delà de 8 passagers, la prestation peut être assurée avec le concours de chauffeurs partenaires (voir article 14).

3 Tarifs

Les tarifs indiqués sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, et s’entendent tarif de jour :

• Circuits — journée : Berline 395 € / Van 460 €. Demi-journée (Maïdo & Salazie, 4 à 5h) : Berline 290 € / Van 320 €.
• Transferts — selon la grille tarifaire par zone, consultable sur la page Transferts.
• Privatisation (mise à disposition) — Berline 50 €/h, Van 60 €/h, durée minimum 1h. Le trajet s’ajoute à la mise à disposition sur une base adaptée ; seul le devis fait foi.
• Navette randonnée & trail — sur devis, selon l’itinéraire (bagagerie incluse).

Les entrées de sites et les repas ne sont pas inclus (voir article 15).

4 Majoration de nuit, dimanche & jours fériés

Une majoration s’applique la nuit (de 19h à 6h), ainsi que les dimanches et jours fériés : +20 € sur les transferts, et 20 % sur les prestations de mise à disposition (privatisation), auquel cas elle est précisée dans le devis.

5 Réservation & acompte

Pour les circuits et les privatisations, un acompte de 30 % du montant de la prestation est demandé pour valider la réservation. La réservation n’est ferme qu’à réception de cet acompte.

6 Paiement du solde

Le solde est réglé le jour de la prestation. Moyens de paiement acceptés : carte bancaire (y compris sans contact), espèces, virement ou lien de paiement.

7 Annulation par le client

En cas d’annulation par le client (circuits et privatisations) :

• Plus de 48h avant le départ : annulation gratuite, remboursement de l’acompte.
• Entre 24h et 48h avant : 30 % du montant retenu.
• Moins de 24h avant : 100 % du montant retenu.

Les transferts suivent les conditions de la plateforme de réservation.

8 Annulation de notre fait

Si nous devons annuler pour un motif indépendant de la volonté du client (conditions météo trop dégradées, route impraticable, véhicule en panne, chauffeur souffrant…), nous nous engageons à :

• proposer un report de la prestation dans la mesure du possible, ou
• vous orienter vers un autre circuit équivalent, ou
• vous orienter vers un partenaire de confiance de notre réseau, ou
• rembourser l’intégralité des sommes versées.

9 Retard du client

Une tolérance de 30 minutes est accordée au-delà de l’heure de prise en charge convenue. Passé ce délai, le temps d’attente est facturé 50 € par heure en Berline, 60 € par heure en Van.

Si, au-delà de cette tolérance, le client demeure injoignable (aucune réponse, aucun moyen de le contacter) alors que le chauffeur est présent sur place, ce dernier pourra quitter les lieux ; la prestation est alors considérée comme due.

10 Temps d’attente

Pour les mises à disposition et les navettes randonnée, une tolérance de 30 minutes est offerte au-delà de l’horaire convenu ; au-delà, l’attente est facturée 50 € par heure en Berline, 60 € par heure en Van.

11 Bagages

Le nombre et le type de bagages doivent être communiqués à l’avance, afin d’adapter le véhicule. Tout bagage volumineux ou particulier non signalé (planche de surf, matériel encombrant, équipement sportif…) pourra être facturé en supplément, voire refusé s’il ne peut être transporté en sécurité.

12 Comportement à bord

Nos chauffeurs s’engagent à être courtois, polis et discrets ; nous attendons de nos clients la même attitude. Merci de ne pas manger dans le véhicule et de ne laisser aucun déchet. Sont par ailleurs interdits à bord les substances illicites et tout comportement dangereux ou dégradant pour le véhicule. Le chauffeur se réserve le droit d’interrompre la prestation en cas de manquement grave.

13 Conditions météo (circuits)

La météo à La Réunion peut évoluer rapidement. Pour les circuits, un point est effectué la veille. Si les conditions ou l’état de la route rendent l’itinéraire prévu trop risqué ou impraticable, nous vous prévenons. Nous proposons alors un report dans la mesure du possible, ou une autre prestation adaptée, en concertation avec le client.

14 Chauffeurs partenaires

Pour les groupes de plus de 8 personnes, ou si nous ne pouvons être disponibles le jour prévu, nous faisons appel à des chauffeurs partenaires de confiance de notre réseau, afin d’assurer votre prestation dans les mêmes conditions de qualité.

15 Prestations non incluses

Sauf mention contraire, ne sont pas compris dans nos tarifs : les entrées de sites (musées, jardins, sites payants — fixées par les établissements, à titre indicatif et susceptibles d’évoluer) et les repas.

16 Responsabilité & assurance

CazBlueBirds est assuré en responsabilité civile professionnelle auprès de Groupama — contrat Multirisque Accomplir n° 207530730004. Nos véhicules sont assurés pour le transport de personnes. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou d’impossibilité d’exécution résultant d’un cas de force majeure (conditions climatiques, coupure de route, grève, événement imprévisible…). Le client demeure responsable des objets personnels laissés à bord.

17 Données personnelles

Les informations recueillies lors d’une réservation sont utilisées uniquement pour l’exécution de la prestation et la relation client. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

18 Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s’adresse d’abord à CazBlueBirds afin de rechercher une solution amiable. À défaut, et conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l’entreprise ; ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande. Les tribunaux compétents sont ceux du ressort de Saint-Denis de La Réunion.